Arquivo da categoria: Ações e estratégias de marketing

Site

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Na Action fiz o planejamento do site. Inicialmente partir pela verificação do que de fato precisariamos com a mídia on line. Um site para uma escola de idiomas tem pouquíssima funcionalidade, então verifiquei que o site teria a função de informar a comunidade os serviços ofertados, promover facilidades (tais como contato com professor, com direção, secretaria) e para empresa a função de diminuir o tráfego no telefone, de presença física na escola e abastecer o banco dados, a fim de estabelecer a comunicação online.

É um site muito completo de conteúdo, bastante informativo e de fácil navegação.

O endereço é: www.actionschools.com.br

Caso queira ver o planejamento do site, o contrato com o fornecedor e o briefing entre em contato comigo.

Promoções

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Durante o período em que trabalhei na Action, tive o privilégio de implementar quatro promoções, sendo elas:

- B to B (business to business):

Essa promoção foi direcionada a empresas da região, tendo como alvo os funcionários, então foi feito um pacote especial promocional mais desconto de 15% no valor do material didático. O retorno desta ação foi justamente o patrocínio de algumas empresas aos seus funcionários. A promoção foi divulgada através de contato telefônico, posteriormente foi enviado um email com a proposta e quando a empresa se mostrava interessada eram feitas as visitas.

- Amigo do Bolso

Essa promoção foi direcionada ao público interno (alunos), com intuito de formar uma corrente. O aluno indica um amigo, e ganha 10% de desconto nas mensalidades, sendo os descontos acumulativos, ou seja, se o aluno indicar 10 amigos, ele fará o semestre de graça. O retorno desta ação foram indicações por parte dos alunos, principalmente, dos alunos das turmas infantis, em que as mães faziam questão de contar para as amigas sobre a proposta do curso. A promoção foi comunicada através de avisos em sala aula, nos murais, entrega de comunicado e pelo pessoal de linha de frente (atendimento).

- Promoção Sempre Aluno:

Essa promoção foi destinada aos ex-alunos da casa, em que concedemos um desconto de 50% nas mensalidades caso ele voltasse a estudar. Essa promoção foi divulgada através de comunicado entregue via correios, e-mails e contato telefônico. O resultado desta ação foi o retorno em 15% dos ex-alunos da casa.

- Promoção Dictionary:

Essa promoção foi destinada aos novos e alunos da casa que se rematricularam, estes concorreram a 30 dicionários de inglês, com cd-room. Além de estimular a rematrícula, aproveitamos para reabastecer o nosso banco de dados.

+ estratégias: prospectar clientes

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Após toda a turbelência e ambientação da mudança de marca (mudança de PBF para Action) foi necessário seguir um planejamento de estratégias para conquistar novos clientes.

O interesse era vender cursos de idiomas para crianças, jovens, adultos e programas de intercâmbio. O público era muito vasto e as ações eram focadas junto a comunidade. A verba era pouquissíma (por conta dos investimentos na transição da marca) e as datas deveriam seguir a volta das férias de meio de São João. Então, foram feitas ações separadas, de acordo com o público alvo.

Foram feitas as seguintes ações:

- para o público kids (infantil) foram feitas ações em conjunto com escolas de ensino tradicional, de danças e creches. Fui em cada um deles, deixei panfletos, cartazes e uma carta informando a nossa proposta de divulgação, serviços e oferecendo um desconto de 15% para os clientes das empresas visitadas. Para complemento desta ação foi colocado um outdoor na região, aliado a anúncio na revista Vilas Magazine (um forte veiculo na região).

- junto ao público teens (adolescentes) a ação foi direcionada através visitações em academias, locadoras de vídeos, clube de esportes, teatro, cinema, lanchonetes, cursos pré-vestibulares. Fiz as visitações nestas empresas e divulguei cartaz, panfleto e um informe sobre a proposta, vantagens e descontos. Além destes, foram feitas divulgações online em com banco de dados de interessados e ex-aluhos.

- Com o público adulto a ação foi muito similar a do público teens, no entanto, optou-se em captar clientes através de empresas, então nossa divulgação foi feita para empresas da região, em que ofereciamos os serviços, descontos e promoções (para grupos) através de contato prévio por telefone e envio de correspondência e material promocional, destinado aos funcionários, desta forma foram divulgados em hóteis, bancos, escritórios de advocacia e arquiteturas, faculdades, clínicas médicas, empresas de departamentos, dentre outras.


Plano de ação

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Antes da efetivação da mudança da marca houve(de PBF para Action) a necessidade de fazer certos ajustes em pontos que foram detectados a partir de uma análise das variáveis do composto dos serviços.

Após analisar o ambiente interno da empresa em questão – tomando como base o composto de marketing dos serviços – se percebeu que o pessoal de linha de frente não estava exercendo sua função de maneira adequada (de atendimento) por conta da sobrecarga com outras funções administrativas, sendo que esta situação foi gerada devido a um problema de estrutura física, em que a recepção e a secretaria funcionavam no mesmo espaço físico, por conta disso tomou-se a primeira medida a de  separar a recepção da secretaria, deixando os setores separados para que assim o pessoal da linha de frente não transferisse seus esforços e desgastasse a sua relação com os clientes.

Feito isso partiu-se para a constatação de que o atendimento necessitava de uma reciclagem, para que pudesse melhor verificar as necessidades dos clientes e adequar os produtos da empresas a eles. Por isso foi ofertado ao atendimento o curso de aperfeiçoamento em recepção e foram estabelecidas reuniões para informar as atendentes a relação entre o desempenho profissional delas com o desenvolvimento da empresa.

Detectou-se que existia a falta de um outro canal de comunicação que não o físico, por isso foi projetado a construção de um site para atender o público interno e a comunidade.

Desta forma focou-se nos seguintes objetivos de marketing:

  • fornecer atendimento personalizado a clientes
  • informar os clientes sobre a mudança de marca
  • estabelecer merchandising interno
  • criar uma campanha de divulgação externa e interna
  • elaborar modalidades diferenciadas de serviços
  • adentrar novos mercados potenciais
  • formar um programa de fidelidade
  • criar um cronograma de atividades culturais e eventos

As estratégias usadas para o alcance destes objetivos foram:

  • concentrar a divulgação dos serviços existentes e a criação de outros (conforme a necessidade do mercado)
  • oferecer descontos para irmãos, indicações, pagamentos semestrais/anual, gratuidade para iniciantes
  • facilidade de pagamento, abatimento no material didático
  • executar o projeto do site e dos recursos on line
  • criar o programa de parceria com empresas
  • mailing list  para residências e empresas
  • estabelecer políticas de fidelidade
  • abastecer a imprensa regional
  • sinalizar as dependências físicas
  • fazer ações de promoção de vendas